Fecha de entrada en vigor: 26 de junio de 2025

En 7A-Garments EIRL nos comprometemos a ofrecer opciones de envío flexibles, seguras y confiables dentro del territorio nacional para que reciba sus productos de moda favoritos en el tiempo y lugar que mejor le convenga. Esta Política de Envíos detalla nuestros métodos de entrega, tiempos estimados, costos y procedimientos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. COBERTURA GEOGRÁFICA

Envíos Nacionales – República Dominicana Realizamos envíos a todas las provincias y municipios de la República Dominicana, incluyendo:

Zona Metropolitana (Entrega Rápida)

• Distrito Nacional (Santo Domingo)
• Santo Domingo Este
• Santo Domingo Norte
• Santo Domingo Oeste
• Santiago de los Caballeros

Zona Norte

• Puerto Plata, La Vega, Espaillat, Hermanas Mirabal, Duarte, Samaná, María Trinidad Sánchez, Montecristi, Santiago Rodríguez, Valverde, Dajabón

Zona Sur

• San Cristóbal, San José de Ocoa, Peravia, Azua, San Juan, Elías Piña, Baoruco, Barahona, Independencia, Pedernales

Zona Este

• San Pedro de Macorís, La Romana, El Seibo, Hato Mayor, Monte Plata, La Altagracia

Restricciones Geográficas Algunas áreas remotas o de difícil acceso pueden tener restricciones especiales o requerir coordinación adicional. Verificaremos la disponibilidad durante el proceso de checkout y le notificaremos cualquier limitación específica para su dirección.

2. MÉTODOS DE ENVÍO

Envío Estándar Nacional

• Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles
• Cobertura: Todo el territorio nacional
• Costo: Calculado según peso, dimensiones y destino
• Seguimiento: Código de rastreo proporcionado
• Transportista: Empresas de mensajería locales certificadas

Envío Rápido Nacional

• Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles
• Cobertura: Zona metropolitana y ciudades principales
• Costo: Tarifa premium según ubicación
• Seguimiento: Rastreo en tiempo real
• Horario especial: Entrega en horarios extendidos

Envío Express (Mismo Día)

• Tiempo de entrega: Mismo día (pedidos antes de 12:00 PM)
• Cobertura: Distrito Nacional y Santo Domingo Este
• Costo: Tarifa especial según distancia
• Seguimiento: Notificaciones en tiempo real
• Coordinación: Confirmación telefónica previa

Retiro en Tienda

• Ubicación: Coral Mall, Santo Domingo Este
• Horarios: Lunes a Domingo según horarios de tienda
• Tiempo de preparación: 2-4 horas para productos en stock
• Costo: Gratuito
• Identificación: Documento de identidad requerido

3. CÁLCULO DE COSTOS DE ENVÍO

Factores que Determinan el Costo Los costos de envío se calculan considerando:

• Peso del paquete: Peso real vs. peso volumétrico
• Dimensiones: Largo, ancho y alto del empaque
• Destino: Zona geográfica y distancia desde nuestro centro de distribución
• Método de envío: Estándar, rápido o express
• Valor declarado: Para seguros y declaraciones
• Servicios adicionales: Entrega en horario específico, firma requerida

Estructura de Precios Nacional

Tarifa Única Nacional

• Envío estándar: RD$350 – RD$450 (todo el territorio nacional)
• Envío rápido: RD$450 – RD$600
• Envío express (mismo día): RD$600 – RD$900 (solo Distrito Nacional y Santo Domingo Este)

Cálculo de Peso Volumétrico Para paquetes grandes pero ligeros, utilizamos la fórmula: Peso Volumétrico = (Largo x Ancho x Alto en cm) ÷ 5000

Se cobra según el mayor entre peso real y peso volumétrico.

Envíos Gratuitos Ofrecemos envío gratuito bajo las siguientes condiciones:

• Nacional: Compras superiores a RD$5,000 (todo el territorio nacional)
• Promociones especiales: Durante eventos de temporada
• Miembros VIP: Según programa de fidelización
• Retiro en tienda: Siempre gratuito

4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Procesamiento de Pedidos Productos en Stock

• Horario de corte: Pedidos confirmados antes de 2:00 PM
• Procesamiento: 1-2 horas para preparación
• Empaque: Verificación de calidad y empaque seguro
• Despacho: Mismo día hábil o siguiente día hábil

Productos sin Stock

• Notificación: Comunicación inmediata sobre disponibilidad
• Tiempo de reposición: 3-7 días hábiles (productos regulares)
• Productos especiales: 10-15 días hábiles
• Actualizaciones: Notificaciones regulares sobre estado

Tiempos de Entrega por Zona

República Dominicana

• Distrito Nacional: 1-2 días hábiles
• Zona metropolitana: 2-3 días hábiles
• Ciudades principales: 3-4 días hábiles
• Municipios rurales: 4-6 días hábiles
• Zonas remotas: 5-8 días hábiles

Factores que Pueden Afectar los Tiempos

• Condiciones climáticas: Huracanes, tormentas, inundaciones
• Días festivos: Feriados nacionales
• Situaciones especiales: Huelgas, protestas, emergencias
• Dirección incorrecta: Retrasos por información de entrega incorrecta
• Ausencia del destinatario: Intentos de entrega fallidos

5. EMPAQUE Y PROTECCIÓN

Materiales de Empaque Utilizamos materiales de alta calidad para proteger sus productos:

• Cajas resistentes: Cartón corrugado de doble pared para envíos
• Bolsas de seguridad: Para productos de menor tamaño
• Material de relleno: Burbujas de aire, papel de seda, relleno biodegradable
• Bolsas impermeables: Protección adicional contra humedad
• Separadores: Para múltiples productos en un pedido

Estándares de Calidad

• Inspección: Verificación de calidad antes del empaque
• Etiquetado: Información clara del destinatario y remitente
• Sellado seguro: Cintas adhesivas de seguridad
• Identificación: Logotipo de 7A Garments en empaque externo
• Instrucciones: Etiquetas de manejo cuidadoso cuando es necesario

Productos Delicados Para productos que requieren cuidado especial:

• Empaque adicional con material protector
• Etiquetas de «Frágil» y «Manejar con Cuidado»
• Seguros adicionales incluidos
• Métodos de envío premium recomendados

Sostenibilidad Nos comprometemos con prácticas ambientalmente responsables:

• Uso de materiales reciclables cuando es posible
• Optimización del tamaño de empaque para reducir desperdicios
• Programas de reutilización de materiales de empaque
• Opciones de empaque mínimo disponibles bajo solicitud

6. SEGUIMIENTO Y NOTIFICACIONES

Sistema de Rastreo Proporcionamos seguimiento completo para todos los envíos:

• Código de rastreo: Enviado por email al confirmar el envío
• Portal web: Seguimiento en tiempo real en nuestro sitio web
• Seguimiento telefónico: Información disponible llamando a servicio al cliente
• Actualizaciones automáticas: Notificaciones de cambios de estado

Estados del Envío

• Pedido confirmado: Pago procesado y pedido en preparación
• En preparación: Productos siendo empacados
• Listo para envío: Paquete preparado y programado para recolección
• En tránsito: Paquete en ruta hacia destino
• Fuera para entrega: En vehículo de reparto para entrega final
• Entregado: Paquete entregado exitosamente
• Intentos de entrega: Información sobre intentos fallidos

Canales de Notificación

• Email: Actualizaciones detalladas con información de rastreo
• WhatsApp: Notificaciones rápidas de estados importantes (si autorizado)
• Llamadas telefónicas: Para coordinación de entregas especiales
• Redes sociales: Respuesta a consultas vía Facebook e Instagram
• Portal web: Historial completo de pedidos y envíos

Información Proporcionada

• Fecha y hora estimada de entrega
• Ubicación actual del paquete
• Nombre del transportista y conductor (cuando aplique)
• Instrucciones especiales para la entrega
• Información de contacto para coordinación

7. PROCESO DE ENTREGA

Preparación para la Entrega Información Requerida

• Dirección completa y detallada
• Número de teléfono de contacto actualizado
• Persona autorizada para recibir (si aplica)
• Instrucciones especiales de ubicación
• Horarios preferidos de entrega

Verificación de Identidad Para envíos de alto valor o por solicitud especial:

• Documento de identidad del destinatario
• Confirmación del código de verificación
• Firma requerida en comprobante de entrega

Intentos de Entrega Primer Intento

• Entrega en horario programado
• Notificación inmediata si no hay nadie presente
• Opción de reagendar entrega

Segundo Intento

• Nuevo intento al día siguiente hábil
• Contacto telefónico previo para confirmar presencia
• Opción de cambiar dirección de entrega

Tercer Intento

• Coordinación telefónica obligatoria
• Última oportunidad antes de retorno a bodega
• Costos adicionales pueden aplicar

Entrega Fallida Si no es posible entregar después de tres intentos:

• Paquete retorna a nuestro centro de distribución
• Cliente notificado para coordinar nueva entrega
• Almacenamiento gratuito por 10 días hábiles
• Costos de reenvío aplicables

Procedimientos Especiales Entrega a Terceros

• Autorización previa por escrito requerida
• Identificación del receptor autorizado
• Confirmación telefónica con el comprador original

Entrega en Oficinas/Empresas

• Confirmación con recepción o seguridad
• Horarios de entrega durante horas laborales
• Información de contacto del departamento específico

Entrega en Apartamentos/Condominios

• Coordinación con administración cuando sea necesario
• Entrega en lobby con autorización
• Acceso a elevadores y áreas comunes requerido

8. POLÍTICAS ESPECIALES

Envíos en Temporadas Altas Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de las Madres):

• Tiempos de procesamiento extendidos: +1-2 días adicionales
• Costos de envío pueden tener suplementos estacionales
• Cortes de pedidos más tempranos para garantizar entrega
• Opciones de envío express limitadas
• Comunicación proactiva sobre delays potenciales

Productos en Pre-orden Para productos no disponibles inmediatamente:

• Fechas estimadas de disponibilidad claramente comunicadas
• Opción de envío separado o espera para envío conjunto
• Actualizaciones regulares sobre estado de producción
• Derecho de cancelación hasta el momento del envío

Envíos de Regalo Servicios especiales para envíos de regalo:

• Empaque de regalo: Disponible por costo adicional
• Tarjetas de mensaje: Incluidas sin costo
• Envío directo al destinatario: Con información del remitente
• Ocultación de precios: Facturas sin precios incluidas
• Coordinación especial: Para fechas específicas (cumpleaños, aniversarios)

Envíos Corporativos Para compras empresariales y pedidos grandes:

• Tarifas preferenciales para volúmenes altos
• Consolidación de múltiples direcciones
• Facturación centralizada disponible
• Coordinación de entregas escalonadas
• Servicios de instalación cuando aplique

9. PROBLEMAS Y SOLUCIONES

Paquetes Perdidos En caso de pérdida de paquete:

• Investigación inmediata con transportista
• Rastreo detallado de última ubicación conocida
• Reporte formal después de 48 horas de búsqueda
• Reemplazo o reembolso completo según preferencia del cliente
• Procesamiento dentro de 5-7 días hábiles

Paquetes Dañados Si el paquete llega dañado:

• Documentación fotográfica del daño requerida
• Notificación dentro de 24 horas de recepción
• Inspección del transportista cuando sea necesario
• Reemplazo prioritario para productos dañados
• Cobertura de seguro aplicable para envíos de alto valor

Direcciones Incorrectas Para direcciones incorrectas o incompletas:

• Corrección inmediata si es detectada antes del envío
• Costos de redirección aplicables después del envío
• Coordinación con transportista para intercepción
• Reenvío con costos adicionales si es necesario

Delays en Entrega En caso de retrasos significativos:

• Comunicación proactiva sobre delays conocidos
• Compensación cuando el delay sea responsabilidad nuestra
• Opciones de upgrade de envío sin costo adicional
• Actualización continua hasta resolución

10. SEGUROS Y PROTECCIÓN

Cobertura de Seguro Envíos Nacionales

• Cobertura automática hasta RD$5,000 sin costo adicional
• Seguro extendido disponible para valores superiores
• Cobertura contra pérdida, robo y daños durante el transporte
• Procesamiento de reclamos dentro de 10 días hábiles

Proceso de Reclamos Para activar cobertura de seguro:

1. Notificación inmediata del incidente
2. Documentación fotográfica cuando aplique
3. Reporte formal con transportista
4. Formulario de reclamo completado
5. Investigación y resolución dentro de plazos establecidos

Exclusiones El seguro no cubre:

• Daños por uso inadecuado del destinatario
• Pérdidas por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento
• Daños pre-existentes no relacionados con el envío

12. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cancelación de Pedidos Antes del Envío Los clientes pueden cancelar sus pedidos sin costo adicional cuando:

• El pedido aún no ha sido procesado (dentro de 2 horas de realizado)
• Los productos están en preparación pero no han sido empacados
• No se ha generado el código de rastreo
• El paquete no ha sido entregado al transportista

Proceso de Cancelación Para cancelar un pedido:

1. Contactar inmediatamente a servicio al cliente
2. Proporcionar número de pedido y razón de cancelación
3. Confirmación de cancelación por email o WhatsApp
4. Procesamiento de reembolso según método de pago original

Después del Envío Una vez que el pedido ha sido enviado:

• No es posible cancelar el envío
• El cliente debe recibir el producto y proceder con devolución
• Se aplicarán costos de envío de retorno
• Proceso se rige por política de devoluciones

Reembolsos por Cancelación Reembolso Completo Se otorga reembolso del 100% cuando:

• Cancelación dentro del tiempo permitido
• Cancelación por error de nuestra parte
• Productos no disponibles después de confirmación de pedido
• Problemas técnicos en el proceso de compra

Reembolso Parcial Se otorga reembolso parcial cuando:

• Cancelación tardía con costos ya incurridos
• Productos personalizados o especiales ya en producción
• Servicios adicionales ya prestados (empaque especial, etc.)

Tiempos de Reembolso

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Azul (procesador de pagos): 3-7 días hábiles
• Transferencias bancarias: 2-5 días hábiles
• Efectivo (compras en tienda): Inmediato

Política de Devoluciones de Productos Condiciones para Devolución Los productos pueden ser devueltos cuando:

• Están en su estado original, sin usar y con etiquetas
• Se solicita devolución dentro de 15 días de la entrega
• No son productos de higiene personal o ropa interior
• No han sido dañados por uso del cliente
• Incluyen todos los accesorios y empaques originales

Productos No Retornables No se aceptan devoluciones de:

• Ropa interior y productos de higiene personal
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en liquidación o descuento final
• Artículos dañados por uso inadecuado
• Productos sin etiquetas originales

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Contactar servicio al cliente dentro del plazo
2. Autorización: Recibir número de autorización de devolución
3. Empaque: Empacar producto en su empaque original
4. Envío: Coordinar recolección o envío a nuestras instalaciones
5. Inspección: Verificación del estado del producto
6. Reembolso: Procesamiento según método de pago original

Costos de Devolución

• Por defecto del producto: Recolección gratuita
• Por cambio de opinión: Cliente asume costo de envío de retorno (RD$350-450)
• Intercambio por talla/color: 50% de descuento en costo de envío

Reembolsos por Devolución Reembolso Completo

• Productos defectuosos o dañados durante envío
• Error en el pedido por parte de 7A Garments
• Descripción incorrecta del producto en el sitio web

Reembolso del Valor del Producto

• Devoluciones por cambio de opinión (no incluye costo de envío original)
• Productos que no cumplen expectativas del cliente
• Talla incorrecta seleccionada por el cliente

Intercambios Intercambio por Talla o Color

• Disponible dentro de 15 días de la entrega
• Sujeto a disponibilidad de inventario
• Costo de envío adicional según política
• Mismo valor de producto o diferencia a pagar/reembolsar

Proceso de Intercambio

1. Solicitar intercambio especificando nueva preferencia
2. Verificar disponibilidad del producto deseado
3. Coordinar recolección del producto original
4. Envío del nuevo producto una vez recibido y verificado el original

Excepciones y Casos Especiales Productos Defectuosos

• Reemplazo inmediato sin costo adicional
• Recolección gratuita del producto defectuoso
• Compensación adicional en casos graves

Errores de Envío

• Corrección inmediata sin costo para el cliente
• Recolección del producto incorrecto
• Envío prioritario del producto correcto

Retrasos Excesivos

• Opción de cancelación con reembolso completo
• Compensación por inconvenientes causados
• Upgrade gratuito de método de envío

13. CONTACTO Y SOPORTE

Servicio al Cliente de Envíos Para consultas específicas sobre envíos y entregas:

Correo electrónico: servicioalcliente@7agarments.com
Teléfono principal: 809-427-3777
WhatsApp: +1-809-427-3777
Redes sociales: Facebook e Instagram @7agarments

Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
• Sábados: 9:00 AM – 5:00 PM
• Domingos: 10:00 AM – 4:00 PM

Soporte de Emergencia Para situaciones urgentes relacionadas con envíos:

• Teléfono de emergencia: 809-427-3777 (ext. 2)
• WhatsApp urgente: +1-809-427-3777
• Criterios: Paquetes perdidos de alto valor, problemas de entrega críticos

Tiempos de Respuesta

• Email: Dentro de 4 horas
• WhatsApp: Dentro de 1 hora
• Llamadas telefónicas: Inmediata durante horarios de atención
• Redes sociales: Dentro de 2 horas
• Problemas urgentes: Dentro de 30 minutos

Información Necesaria para Soporte Al contactar sobre envíos, proporcione:

• Número de pedido
• Código de rastreo
• Descripción detallada del problema
• Información de contacto actualizada
• Evidencia fotográfica cuando aplique

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Última actualización: 26 de junio de 2025

Esta Política de Envíos forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso y está sujeta a modificaciones para mejorar continuamente nuestro servicio.